¡Reduzca la llamada en espera y llame a los retrasos!
Desafío
Hay períodos en los que las personas que llaman experimentan tiempos de espera de llamadas inusualmente largos debido a picos de volumen de llamadas, llamadas inusualmente largas o recursos de operador insuficientes en los centros de llamadas.
Propuesta
Al indicar el estado de las llamadas del operador con el NHV, los administradores pueden monitorear la situación de manera remota y en tiempo real, lo que les permite enrutar las llamadas a otro centro de llamadas, lo que mitiga los largos tiempos de espera para múltiples ubicaciones de centros de llamadas.
Imagen del Sistema
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